Conditions générales d’utilisation et de vente

Version du 20/10/2026

1. Objet

Ces conditions générales encadrent l'utilisation du site www.psycho-bien-etre.be (« le site »), édité par Infinity Leads (« nous »). Elles s'appliquent aux visiteurs et aux praticiens qui y ont une fiche. La partie « Abonnements » (articles 6 à 9) vaut conditions générales de vente pour les formules payantes.

2. Le service

Le site est un annuaire de praticiens de la santé mentale et du bien-être (Belgique, France, Suisse). Il permet aux visiteurs de trouver un praticien et de lui envoyer une demande de rendez-vous. Nous ne sommes pas partie à la relation entre le visiteur et le praticien : nous ne fixons pas les rendez-vous et ne percevons aucune somme sur les consultations.

Les contenus du site ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas d'urgence, appelez le 112.

3. Utilisation par les visiteurs

La consultation du site est gratuite. Les demandes de rendez-vous doivent être sincères et concerner une démarche réelle. L'envoi de messages publicitaires, abusifs ou automatisés est interdit.

4. Fiche et espace praticien

Tout praticien peut obtenir gratuitement une fiche, ou réclamer celle qui existe déjà à son nom. L'accès à l'espace praticien se fait avec une adresse e-mail personnelle ; le praticien garde ses accès confidentiels.

Le praticien garantit que les informations de sa fiche sont exactes et à jour, et qu'il détient réellement les titres, diplômes et agréments qu'il mentionne (en particulier les titres protégés, comme celui de psychologue). Il respecte la charte de modération.

Chaque fiche, modification importante, article ou événement proposé est vérifié par notre équipe avant d'être publié. Nous pouvons refuser, demander des corrections, suspendre ou retirer un contenu qui ne respecte pas ces conditions ou la charte, en indiquant le motif.

Le praticien peut à tout moment demander la suppression de sa fiche et de son compte.

5. Demandes de rendez-vous

Les demandes envoyées par les visiteurs sont transmises au praticien par e-mail et dans son espace. Le praticien s'engage à les traiter de façon confidentielle et à ne les utiliser que pour répondre au visiteur.

6. Formules payantes

En plus de la fiche gratuite, deux formules sont proposées :

• Premium : 9 € par mois ou 90 € par an ;

• Pro : 25 € par mois ou 250 € par an.

Les prix sont indiqués hors TVA ; la TVA applicable selon le pays et le statut du praticien est ajoutée au moment du paiement. Le contenu de chaque formule est décrit sur la page « Formules » du site. Il n'y a ni période d'essai gratuite ni engagement de durée au-delà de la période payée.

7. Paiement et factures

Le paiement s'effectue en ligne par l'intermédiaire de Stripe, au début de chaque période (mois ou année). Une facture est émise à chaque paiement et reste disponible dans l'espace praticien. Pour un praticien assujetti à la TVA dans un autre pays de l'Union européenne, l'indication de son numéro de TVA permet l'application de l'autoliquidation.

8. Renouvellement, résiliation et impayés

L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Le praticien peut le résilier à tout moment depuis son espace (« Mon abonnement ») ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la période en cours. Le changement de formule est possible à tout moment ; la différence est calculée au prorata.

En cas d'échec de paiement, le praticien est prévenu par e-mail et plusieurs nouvelles tentatives sont faites. Sans régularisation, l'abonnement est arrêté et la fiche revient à la formule gratuite ; elle n'est pas supprimée.

9. Droit de rétractation

Les formules payantes sont destinées aux praticiens agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique donc pas.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que le site soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. Nous ne sommes pas responsables des prestations des praticiens, ni des échanges entre visiteurs et praticiens. Pour les formules payantes, notre responsabilité est limitée au montant payé au cours des 12 derniers mois.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Les praticiens abonnés sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important ; ils peuvent alors résilier leur abonnement.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Mons sont compétents.