Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, pour les utilisateurs suisses, la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

Qui est responsable de vos données ?

Infinity Leads, éditeur du site www.psycho-bien-etre.be. Pour toute question sur vos données :info@infinity-leads.eu.

Quelles données, pourquoi et combien de temps ?

Vous consultez le site

• Aucune mesure d'audience, aucune publicité, aucun réseau social intégré : nous ne suivons pas votre navigation.

• Journaux techniques du serveur (adresse IP, page demandée, date, navigateur) : tenus par notre hébergeur pour la sécurité du site, conservés au maximum 12 mois. Base : notre intérêt légitime à protéger le site.

• Carte : pour afficher la carte des praticiens, votre navigateur télécharge des images auprès d'OpenStreetMap, qui reçoit alors votre adresse IP. Base : notre intérêt légitime à vous montrer où se trouvent les praticiens.

• Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n'est transmise à Google ou à un autre fournisseur.

Vous envoyez une demande de rendez-vous ou de contact à un praticien

Nom, adresse e-mail, téléphone, disponibilités et message. Ces informations sont transmises au praticien concerné, qui les utilise pour vous répondre et devient responsable de leur usage. Base : votre demande (mesures préalables à un contrat) et votre accord donné dans le formulaire. Elles sont supprimées automatiquement de notre site 12 mois après l'envoi.

Merci de ne pas décrire votre état de santé en détail dans le message : le praticien vous posera les questions utiles lors du premier échange.

Vous êtes praticien

• Fiche publique (nom, profession, méthodes, adresse du cabinet, coordonnées professionnelles, photo, présentation) : publiée pour vous faire connaître. Certaines fiches proviennent de l'ancienne version du site. Base : le contrat qui nous lie (inscription) ou, pour une fiche non réclamée, notre intérêt légitime à tenir un annuaire à jour ; vous pouvez à tout moment en demander la modification ou la suppression. Durée : tant que la fiche est en ligne ; supprimée sur simple demande.

• Compte de l'espace praticien (adresse e-mail, nom) : pour gérer votre fiche. Durée : jusqu'à la suppression du compte.

• Justificatifs (diplômes, certifications, assurance) : pour vérifier vos titres. Ils sont stockés dans un espace privé, jamais accessible publiquement, et consultés uniquement par l'équipe. Durée : tant que votre compte existe.

• Demandes de réclamation de fiche (nom, e-mail, téléphone, message) : pour vérifier que vous êtes bien la personne concernée. Durée : supprimées 12 mois après leur traitement.

• Statistiques de fiche (nombre de vues et de clics) : chiffres globaux, sans donnée sur les visiteurs.

• Abonnement et facturation : le paiement est géré par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Nous conservons vos factures et leurs données (nom, adresse de facturation, numéro de TVA, montants) pendant 7 ans, comme l'exige la loi comptable belge.

Sécurité et journal des actions

Les modifications importantes (validation d'une fiche, changement de statut…) sont enregistrées avec la date, l'auteur et son adresse IP, afin de pouvoir retracer qui a fait quoi. Ce journal est supprimé automatiquement après 12 mois.

Cookies

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)
Ils sont indispensables au fonctionnement du site et ne demandent donc pas votre accord :

• psychobienetre-session : garde votre session ouverte (connexion, formulaires). Supprimé après 2 heures d’inactivité.

• XSRF-TOKEN : protège les formulaires contre les envois frauduleux. Même durée que la session.

• remember_web_… : seulement si vous cochez « Se souvenir de moi » à la connexion.

• pbe_cookies : retient votre choix (accepter ou refuser les cookies de mesure publicitaire) pendant 6 mois.

Cookies de mesure publicitaire de Meta (uniquement avec votre accord)
Si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau, nous utilisons le pixel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd, éditeur de Facebook et Instagram) pour mesurer l’efficacité de nos publicités et faire connaître le site. Le pixel transmet à Meta les pages que vous consultez sur notre site et certaines actions : envoi d’une demande de rendez-vous, création d’une fiche praticien, souscription d’un abonnement (avec son montant). Le contenu de vos messages, vos coordonnées et vos données de paiement ne sont jamais transmis.

• _fbp : identifiant de mesure de Meta, 3 mois.

• _fbc : seulement si vous arrivez en cliquant sur une publicité Meta, 3 mois.

Base légale : votre consentement. Si vous refusez ou ne répondez pas, rien n’est chargé ni envoyé à Meta. Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Pour la collecte par le pixel, nous sommes responsables conjoints avec Meta ; Meta traite ensuite ces données selon sa propre politique de confidentialité et peut les transférer aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework.

Lors d’un paiement, vous êtes dirigé vers la page sécurisée de Stripe, qui utilise ses propres cookies pour prévenir la fraude.

Mesure d’audience Google Analytics (uniquement avec votre accord)
Si vous cliquez sur « Accepter », nous utilisons aussi Google Analytics (Google Ireland Ltd) pour connaître la fréquentation du site : pages consultées, provenance des visiteurs, type d’appareil, et certaines actions (demande de rendez-vous, inscription d’un praticien, abonnement), de façon statistique. Votre adresse IP est raccourcie et aucune donnée de santé ni aucun message n’est transmis.

• _ga et ga… : mesure d’audience, 13 mois au plus.

Google peut transférer ces données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.

Qui reçoit vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à notre équipe et à nos sous-traitants, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus :

• OVH SAS (France) : hébergement du site, de la base de données et envoi des e-mails. Données stockées dans l'Union européenne.

• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) : paiement des abonnements et factures. Stripe peut transférer certaines données aux États-Unis, encadrées par le Data Privacy Framework et des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni, pays reconnu comme offrant une protection adéquate) : affichage des fonds de carte.

• Le praticien que vous contactez, pour les demandes de rendez-vous.

• Meta Platforms Ireland Ltd (Irlande) : uniquement si vous acceptez les cookies de mesure publicitaire (voir « Cookies »). Transferts possibles aux États-Unis, encadrés par le Data Privacy Framework.

• Google Ireland Ltd (Irlande) : uniquement si vous acceptez les cookies de mesure (Google Analytics). Transferts possibles aux États-Unis, encadrés par le Data Privacy Framework.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez-nous à info@psycho-bien-etre.be ; nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be), ou de l'autorité de votre pays (CNIL en France, PFPDT en Suisse).

Sécurité

Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). Les comptes de l'équipe sont protégés par une double authentification. Les justificatifs des praticiens sont stockés hors de l'espace public du site. Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, les praticiens inscrits sont prévenus par e-mail.