Numéros d'urgence en Belgique, en France et en Suisse

En cas d'urgence vitale (malaise grave, accident avec blessés, incendie), composez le 112 : ce numéro est gratuit, accessible 24 h/24 et fonctionne partout dans l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, même depuis un téléphone portable. D'autres numéros, plus spécialisés, permettent de joindre la police, un centre antipoison ou une ligne d'écoute. Gardez cette liste à portée de main.

Quels numéros appeler en Belgique ?

Urgences médicales, incendie, accident

• 112 : ambulance et pompiers, pour toute urgence suite à une maladie soudaine, un accident avec blessés, un incendie ou une asphyxie. C'est le numéro à retenir ; l'ancien numéro 100 aboutit aux mêmes centres de secours.

• 101 : police (agression, vol, accident de la route sans blessés, situation dangereuse).

• 070 245 245 : Centre Antipoisons, en cas d'ingestion ou d'inhalation d'un produit toxique, de médicament pris par erreur ou de morsure.

• 1733 : médecin de garde, le soir, la nuit et le week-end, pour un problème de santé qui ne peut pas attendre mais qui n'est pas une urgence vitale.

Enfants

• 116 000 : Child Focus, gratuit et accessible 24 h/24, pour signaler une disparition inquiétante ou une exploitation sexuelle d'enfant.

• 103 : Écoute-Enfants, ligne gratuite où les enfants et les adolescents peuvent parler de leurs difficultés à des personnes formées.

• Pour une suspicion de maltraitance, les équipes SOS Enfants, en lien avec l'ONE, sont spécialisées dans le dépistage et la prise en charge.

Aide psychologique et violences

• 0800 32 123 : Centre de Prévention du Suicide, gratuit et accessible 24 h/24, pour les personnes en crise suicidaire comme pour leur entourage.

• 107 : Télé-Accueil, écoute anonyme et gratuite pour toute personne qui traverse une difficulté morale, sociale ou psychologique et souhaite sortir de l'isolement.

• 0800 30 030 : Écoute Violences Conjugales, pour les victimes, leurs proches et les professionnels.

Quels numéros appeler en France ?

• 15 : SAMU, urgence médicale.

• 17 : police secours.

• 18 : pompiers.

• 112 : numéro d'urgence européen.

• 114 : numéro d'urgence par SMS ou application, pour les personnes sourdes, malentendantes ou qui ne peuvent pas parler.

• 3114 : numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24.

• 119 : Allô Enfance en danger.

• 3919 : Violences Femmes Info.

• En cas d'intoxication, contactez le centre antipoison de votre région, ou le 15 en cas de signes graves.

Quels numéros appeler en Suisse ?

• 144 : ambulance et urgences sanitaires.

• 117 : police.

• 118 : pompiers.

• 145 : Tox Info Suisse, en cas d'intoxication.

• 143 : La Main Tendue, écoute et soutien en cas de détresse.

• 112 : fonctionne également et vous oriente vers les secours.

Comment bien passer un appel d'urgence ?

1. Restez calme et parlez clairement.

2. Donnez l'adresse exacte (commune, rue, numéro, étage, code d'accès) ou, à l'extérieur, des repères précis.

3. Expliquez ce qui se passe : nombre de personnes concernées, état de la victime (consciente ou non, respire-t-elle ?).

4. Indiquez un numéro où l'on peut vous rappeler.

5. Ne raccrochez pas le premier : l'opérateur peut avoir besoin d'informations ou vous donner des consignes en attendant les secours.

En attendant les secours, mettez-vous en sécurité, ne déplacez pas un blessé sauf danger immédiat, et suivez les instructions de l'opérateur. Suivre une formation aux premiers secours permet d'avoir les bons réflexes.

Que faire quand ce n'est pas une urgence vitale ?

Pour un problème de santé qui peut attendre quelques heures, contactez votre médecin traitant ou le médecin de garde plutôt que les urgences. Pour une détresse psychologique sans danger immédiat, les lignes d'écoute citées plus haut sont là pour vous. Vous pouvez aussi trouver un psychologue près de chez vous pour un accompagnement dans la durée. Si vous traversez une période difficile, notre article sur la prévention du burn-out peut aussi vous aider.

En bref : en cas d'urgence vitale, appelez le 112, partout en Europe. En Belgique, le 101 joint la police et le 070 245 245 le Centre Antipoisons ; en cas d'idées suicidaires, le 0800 32 123 (Belgique) ou le 3114 (France) répondent 24 h/24.

Questions fréquentes

Le 112 fonctionne-t-il sans crédit ou sans carte SIM ?

Le 112 est gratuit et peut être composé depuis un téléphone portable même sans crédit. Selon les pays et les opérateurs, l'appel sans carte SIM n'est pas toujours possible : mieux vaut ne pas compter dessus.

Peut-on appeler le 112 dans une autre langue ?

Les centres d'appel 112 s'efforcent de répondre dans plusieurs langues. Parlez lentement et donnez d'abord le lieu où vous vous trouvez.

Que faire si l'on a composé un numéro d'urgence par erreur ?

Ne raccrochez pas : restez en ligne et expliquez à l'opérateur qu'il s'agit d'une erreur. Sinon, il pourrait vous rappeler ou envoyer des secours par précaution.